Groundswell
Det er længe siden jeg har set en så interessant bog med så håbløs en titel: Groundswell. Hvem i alverden vil købe en bog med det navn? Og så til 460 kr. Den er skrevet af to folk fra Forrester Research, og er udgivet på Børsens Forlag.
Men bogen er ikke uinteressant. Under-overskriften med meget små typer antyder det: “Vinderstrategier i en verden af sociale teknologier“. Forfatterne præsenterer først hvad understrømmen er, nemlig den mangfoldighed af sociale medier der vælter ind over os i disse år: facebook, youtube, flickr, wikipedia, twitter og mange flere. Hovedpointen er at understrømmen enten kan modarbejde os eller vi kan vende den til vores fordel og den analyse er jeg enig i.
Forfatterne præsenterer en seks-trins rangstige (fra inaktive til skabere) for hvor aktivt mennesker bruger nettet. Jeg tror jeg hører til på øverste trin: jeg har en blog og hjemmside, jeg uploader fotos og videoer og meget andet. Det er en god systematik og den bruger forfatterne til at sammenligne kunder med. Mon ikke Apple kunder er ret forskellige fra Dell kunder?
Hovedparten af bogen handler om hvordan en virksomhed kan udnytte understrømmen til sin fordel. Lytte til den, tale med den, aktivere den og inddrage den. Altsammen godt, men det vigtigste er nok hvordan understrømmen forvandler virksomheden, forhåbentlig til at blive mere orienteret mod sine kunder. Og så glemmer forfatterne ikke at virksomheden har sin egen understrøm, som ledelsen også skal interessere sig for.
Spændende emner og kvalificerede forfattere. Så på trods af en intetsigende titel og et kedeligt omslag anbefaler jeg gerne bogen.
