Arkiv for juni 2009

Fem grunde til at direktøren skal bruge Twitter

Jeg så i dag at kun 2 ud af Fortune 100 CEO’s har en Twitter account (http://www.techcrunch.com/2009/06/24/top-ceos-leave-social-media-to-the-plebs/). For mig illustrerer det endnu en gang at vores mindset (mentale model) for ledelse er fuldstændig ude af trit med den virkelighed vi lever i. Her er fem grunde til at en direktør skal bruge Twitter (fra min engelsksprogede blog):

  1. Twitter allows the CEO to stay in touch with staff on a daily basis – a dream opportunity for a CEO that understands the importance of connecting with his or her staff. And it takes only a few minutes per day.
  2. Twitter allows the CEO to communicate with customers in a most cost-efficient way on a daily basis. It builds up invaluable social capital.
  3. Twitter can serve as a link to suppliers that are interested in developing a closer link to the business.
  4. Twitter offers a golden opportunity for the CEO to comment briefly on current affairs; e.g. to highlight good initiatives or to refer followers to the company’s website for further information.
  5. Twitter gives the CEO – and in tern the company – a human face. If the CEO understands how to use Twitter, he or she may create goodwill for the company among followers.

Det drejer sig simpelt hen om social kapital. Har du lyst til at følge mig på Twitter, så kig her. Twitter opdateringer findes også her på siden til højre!

Lad mig høre din mening.

Forlænger social kapital livet?

Det påstår Patrick Bay Damsted i en artikel i Markedsføring for nylig. Jeg tror han har ret. Mennesker med mange sociale relationer har et rigere liv. De føler sig mindre ensomme. De har lettere ved at få hjælp hvis det kniber og de bliver holdt i gang.

Men det betyder ikke at folk med 100 eller 1000 venner på facebook lever længere eller har et rigere liv. For social kapital er ikke blot antallet af relationer – det er også kvaliteten af de relationer man har. Jeg er glad for mine venner på facebook – og du er velkommen i klubben. Men først når relationerne bruges til noget, får de værdi.

Hvad siger du?

Innovation in crisis: ten ideas

In crisis times, most companies react by downsizing staff, projects, benefits – everything. No surprise: They attended the same business schools, they read the same books and they grew up in times where productivity was king.

If your ambition is to do better than the crowd, I suggest you consider this list of things you can do to turn crisis into an opportunity for more innovation and future growth. I attended Future Next in Copenhagen – a highly innovative and interactive work camp in Copenhagen in June to inspire business in Denmark to choose the path of innovation in response to the crisis. www.futurenext.dk. Here is my list of the best ideas that were discussed:

  1. Make customer complaints an asset. Respond promptly, understand the customer’s problem, solve it and create a database of customer complaints to serve as inspiration for product and service innovation. Turn complaints into assets!
  2. Involve customers to support each other. You know everything about your product, but customers know everything about how products are used. Form a community of customers to share knowledge about how they use your products and help them support each other in case of problems. Your customers will benefit more from your products; you will learn more from them and your hotline support will be complemented by customers with real-time experience.
  3. Invite customers to tell you both good and bad stories. Create a community (social network) of customers. Show them that you appreciate their stories, good and bad. Share good stories widely and add a happy ending to bad stories by dealing with the problems promptly and efficiently. Use the knowledge about customer experiences as input to your innovation process.
  4. Invite customers to innovate with you. They will gladly tell you how you could make your products more valuable and attractive to them. Show that you are responsive by sharing good stories with everybody.
  5. Drop Focus groups – make everybody your focus group. Why only base your product and marketing decisions on a few focus groups of, say, 10 people each? Why not involve everybody by posting your ideas in your customer community and asking for reactions.
  6. Invite suppliers to innovate products and processes. Conventional thinking is that you specify your needs towards suppliers, looking for the best supplier to deliver exactly what you want. Why not invite suppliers to innovate with you by suggesting how they could contribute to making your products better, more efficient, cheaper or more reliable?
  7. Invite suppliers to help sell your products. They sell more to you if you sell more to your customers. Invite them to partner with you, using their ideas, resources and contacts.
  8. Make former employees ambassadors for your company. If you fire people, they will normally be somewhat negative about your company and each has a network that will also be negative. Why not turn it around, making former employees your ambassadors? Create an alumni network of all former employees. Help them connect with former colleagues, give them interesting news stories, post new jobs in the network before they are advertised externally, invite their feedback and keep a positive relation.
  9. Involve colleagues in finding job opportunities. If you are forced to fire 10 % of staff, involve the 90 % that are still with you, to help their colleagues find new work. If everybody uses his network, former colleagues will get back to work much quicker, thus saving severance pay and other termination costs.
  10. Break the negative cycle. Cutting staff, projects and benefits in a crisis tends to take away happiness at work. Don’t let the negative mood take over. Celebrate small successes, praise good work and share reactions from happy customers.

Do you have other ideas? Write a comment!

Markedskommunikation

Det dejlige ved en lærebog er at den normalt er systematisk, pædagogisk, afbalanceret og ordentlig. Det er ord jeg synes at man kan hæfte på henrik Lindbergs nye bog: markedskommunikation – videregående uddannelser, som netop er udkommet på Academica – Gyldendals lærebogsforlag. Der er sikkert skrevet bøger der er både mere underholdende og mere provokerende, men hvis du vil have en ordentlig og systematisk gennemgang af hvordan du kan kommunikere med dine kunder, så er bogen her. 475 kr. er mange penge, men du får værdi for pengene!

Vil du vide mere, så har bogen sin egen hjemmeside: http://www.markedskommunikation.academica.dk/

markedskommunikation

Skulle jeg kritisere noget, ville det være at de nye sociale medier ikke rigtigt har vundet indpas. Men det kan du jo kompensere for bl.a. ved at følge med på denne blog…

The Ambassador’s weblog

Se det kalder jeg en ambassadør: Thomas Lund-Sørensen, Danmarks ambassadør i Jordan, skriver en virkelig interessant weblog om Danmark og Jordan på http://tholun.wordpress.com/.
Her kommer aktuelt nyt fra de to lande sat i perspektiv af en mand der kender begge lande indgående. Seneste blogpost er om den rangordning af lande i forhold til hvor fredelige de er, som lige er offentliggjort: Danmark nr. 2 og Jordan nr. 64. Hvorfor? Det kommenterer ambassadøren kort og præcist.
Rigtig godt initiativ. Yes we can!

Foss – en bemærkelsesværdig bog

Jeg læser rigtig meget. Alligevel kniber det til tider med at komme igennem de bøger der har over 300 eller endog 400 sider. Men den her var en undtagelse: Steen Andersen og Kurt Jacobsens bog om industriikonet Alexander Foss er simpelt hen fremragende. Jeg har slugt hver eneste af de næsten 500 sider om en mand og hans tid, nærmere bestemt tiden fra slutningen af det 19. århundrede til ca. 1925. Hvordan Foss samlede industrien i Danmark. Hvordan han forhandlede handelsaftaler igennem under første verdenskrig, hvordan han gik ind i politik uden det helt store held (velkommen i klubben!) og hvordan han agerede i det “sønderjyske spørgsmål” efter verdenskrigen.

foss-forside

Bogen fascinerer mig fordi den er så specifik og konkret - man synes næsten at man sidder med ved forhandlingsbordet. Og så giver den et tidsbillede af Danmark og Europa dengang industrien blev det dominerende erhverv. Vi følger hvordan industriens “mentale model” bliver til – og dermed får i hvert fald jeg argumenterne for hvorfor samme model er ved at være forældet her 100 år efter. men det er en anden historie…

Billig er den ikke, men ærlig talt: Hvor får du 20-50 timers intens “underholdning” for knap 500 kr? Børsens Forlag.

Klimastrategi

Børsesns Forlag har udsendt en lille, men værdifuld, bog om klimastrategi. Den er skrevet af hele fem forfattere og den giver helt enkelt en opskrift på hvad en virksomhed kan (og skal) gøre for at få klimasprøgsmålet ind i sin strategi. Den er praktisk, den bygger på (mange gode) danske eksempler og så har den relevante henvisninger til websider og andre kilder. Bogen er ikke den højere videnskab, men absolut anbefalelsesværdig hvis man er usikker på hvordan klima kan tænkes ind i virksomhedens strategi.

bog-klima

Have you been a Scout or Girl Guide?

Vis resultat

Abonnement

Din e-mail:  

RSS feed

Du kan abonnere på mine blogindlæg, vha. RSS. (Hvad er RSS?)

 Mit RSS feed

Sådan fungerer bloggen

Bloggen er et forum for debat og inspiration. Den er et virtuelt torv, hvor vi kan mødes og blive klogere. For tiden omkring 400 personer hver eneste dag. Lars Kolind skriver et indlæg en eller flere gange om ugen og alle er velkomne til at kommentere. Helst med dit rigtige navn og ikke under pseudonym. Kolind kan ikke svare på alle kommentarer, men meningen er jo også at alle skal inspirere hinanden. Hver blog-post tilhører en eller flere kategorier og vil du læse alle indlæg i en bestemt kategori, trykker du blot på kategoriens navn. Du kan også søge på alle indlæg, hvor et bestemt ord forekommer, f.eks. bureaukrati. Du kan læse og skrive kommentarer ved at klikke på ”kommentarer” under blogposten.

Sådan får du fat i Kolind Kuren

Din boghandler har den. Du kan også bestille bogen online, f.eks. hos Jyllands Postens Forlag, SAXO eller en anden online boghandel. Vil du købe et større antal bøger, f.eks. til alle medarbejdere eller til leder-gruppen kan du kontakte jyllandspostensforlag@jp.dk.

Den originale amerikanske udgave, The Second Cycle – Winning the War on Bureaucracy, er udgivet af Wharton School Publishing i samarbejde med F.T. Prentice Hall Pearsons forlag. Du kan få fat I den og andre sprogversioner på f.eks. www.amazon.com.