Kommentarer til: Det kalder jeg kvalitet

Af: Stephan E

Stephan E — Thu, 05 Feb 2009 20:58:49 +0000

Selvom det ikke udelukker det, så ligger der kun at det drejer sig om opfattelsen af at tage udgangspunkt i kundens behov.

Planøkonomi er også “The result of care” – der er jo ingen grund til at tro at der ikke er en rimelig grad af ønske om at bruge ressourcerne bedst muligt.

Et godt skræmmeeksempel er Borger.dk som spilder en masse ressourcer på at presse dig ind i en af deres “personaer” uden at erkende at det er planøkonomi uden formål.

“The result of Care” er bare ikke nok – kundens beslutningsMAGT skel eksplicit med i definitionen.

Af: Lars Kolind

Lars Kolind — Thu, 05 Feb 2009 11:58:20 +0000

God pointe Stephan, men alligevel: Ligger der ikke i ordet “care” at produktet netop tager udgangspunkt i brugerens/kundens behov?

Af: Stephan E

Stephan E — Thu, 05 Feb 2009 10:41:27 +0000

Lars

Omkring “The result of Care”.

Vær opmærksom på at det er en definition som tager udgangspunkt i udbyder-dimensionen uden eksplicit at relatere sig til behovsdimensionen.

Dermed misser den hele essensen af den transformation som er i gang i retning af individualisering, customisering og personalisering.

Du kan sagtens lave det flotteste og bedste høreapparat, men hvis det ikke kan tilpasse sig brugere med forskellige ører og forskellige behov for tilpasning leverer det ikke kvalitet set fra en behovsdimension.

Af: Lars Kolind

Lars Kolind — Thu, 05 Feb 2009 10:14:52 +0000

Stor tak til Birgitte Saltorp for definitionen på kvalitet: “The result of care”.
Den vil jeg huske.

Af: Helle Munch Oldefar

Helle Munch Oldefar — Tue, 27 Jan 2009 10:08:22 +0000

:-)Jette – Det lyder jo godt. Og dejligt, at du ikke tager mit ‘frække’ spørgsmål ilde op – Det viser jo, at du du selv reflekterer over det. Der er mange andre, der ville blive fornærmede, men sådan er vi ikke på denne blog :-)

Af: Jette Jakobsen

Jette Jakobsen — Mon, 26 Jan 2009 15:25:01 +0000

Det sidste spørgsmål er rigtig godt helle…for det skal vi huske. For hvis skyld gør vi tingene? Du ved lige så godt som mig, at også personalet, vil så gerne at der er pænt til højtider. Lidt ligesom vi gør hjemme.
Hvis jeg spørger “de gamle mænd”, er de helt ligeglade med mine juleduge ( det siger de da), det er lidt anderledes med kvinderne, de siger det er pænt og hyggeligt.
Vi har en “servicekasse”, som alle betaler til, så vi kunne nok godt finde penge til vask og rul. Ligesom vi nok kan finde penge til internet, men vi skal passe på, at det ikke bliver “vores behov”. Engang blev der brugt penge til ” en super TV. pakke”, det er helt sikker ikke de ældres behov, men internettet…jeg tror snart det kommer. Alene det at man kan maile og sende fotos mellem familier tiltaler de ældre. Lige nu er det store hit, at tage fotos med vores mobiler, sende dem, til en der har en printer med farve, så de ældre kan få et foto. Det skal nok komme al sammen.

Af: Helle Munch Oldefar

Helle Munch Oldefar — Mon, 26 Jan 2009 12:57:40 +0000

Hvad med at lave en indsamling blandt de pårørende – en slags kasse, hvor de kan donere nogle småkroner til at få vasket og rullet duge for? Så betaler de alle for det.
Jeg ved godt at mange gamle er bange for at bruge penge, og mange af de pårørende er bange for at deres arv bliver brugt, men hvis det er det de vil – have andre duge på bordene etc. – så er der ingen anden vej.
Men er det beboernes ønsker? Eller personalets?

Af: Anni Lomborg

Anni Lomborg — Mon, 26 Jan 2009 08:54:03 +0000

Birgitte Saltorp!
Ingen kan være mere enig i det du skriver, end jeg er :-)
Hvor der er vilje er der vej.
Kh.
Anni

Af: Birgitte Saltorp

Birgitte Saltorp — Mon, 26 Jan 2009 08:00:26 +0000

Dette er en spændende tråd at følge, når man kommer ind her, hvor jeg gør.
Jeg kan ikke lade være med at bemærke mig Pirsigs definition af kvalitet som “The result of care”.

Hvad end man arbejder med mennesker eller med ting, vil man vide, at der er forskel på, om noget bliver gjort med omsorg for “produktet” eller ej.
Den traditionelle Lego-klods hitter også i disse trængte tider, netop fordi den er et “result of care”, mens de mere slutbrugerspecifikke produkter fra samme virksomhed har deres tid og for en dels vedkommende også påfører virksomheden tab. Og lur mig, om der ikke også internt i virksomheden kan mærkes forskel på begejstringen for grundproduktet og de afledte produkter – selvfølgelig kan man fornemme hvad, man er gode til. Sådan er det også med dugene, Georg Jensen, Geisler eller andre, og med at have tid og overskud til at lægge dem på beboernes borde ved højtiderne. Jeg tror, det er af samme grund, det halve Danmark bager til jul: vi har en klar fornemmelse af hvad, der er godt nok.
Og hvad så med McDonalds: ja, der er en fødevare-objektiv kvalitet, som ikke fornægter sig i beskrivelsen, og så alligevel. Flere har bemærket, at man er mæt i længere tid af Burger Kings produkter – det er også en kvalitet.
“The result of care” er et af de begreber, der ligesom “Rettidig omhu” bør blive stående.

Af: Frank Calberg

Frank Calberg — Sun, 25 Jan 2009 21:20:03 +0000

Her er et input mere til dig:

På f.kes. http://www.etsy.com/ kunne de ældre mennesker, du hjælper, sælge de ting, de selv laver – f.eks. ting de strikker.

Just a thought. Mon ikke der er nogle af de ældre mennesker, du hjælper, der vil være interesseret i at tjene lidt penge på de hjemmelavede ting, de laver. Prøv at spørge dem.